Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan tu acceso y uso de la plataforma Hablia AI operada por MG Labs Tech LLC ("nosotros," "nuestro," "nos"). Al acceder o usar nuestros sitios web, aplicaciones, APIs y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"), aceptas estar vinculado por estos Términos.

1. ELEGIBILIDAD Y RESPONSABILIDADES DE CUENTA

1.1 Requisitos de Edad

Debes tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para formar un contrato vinculante con nosotros. Si eres una entidad comercial, confirmas que tienes autoridad para celebrar estos Términos en nombre de tu empresa.

1.2 Seguridad de Cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario, contraseña, tokens)
• Debes notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado o uso sospechoso
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, autorizadas o no
• Hablia no es responsable por acceso no autorizado causado por negligencia de tu parte

1.3 Información de Cuenta

Aceptas proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el registro y mantenerla actualizada. Información falsa, incompleta o desactualizada puede resultar en suspensión o terminación.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1 ¿Qué es Hablia AI?

Hablia AI es una plataforma de inteligencia artificial conversacional que ayuda a pequeñas y medianas empresas a automatizar comunicación con clientes, gestionar operaciones y generar insights de negocio a través de agentes IA especializados.

Los agentes pueden incluir:

• Coordinador de Atención (atiende consultas, confirma citas)
• Gerente Operativo (gestiona disponibilidad, turnos)
• Gerente Finanzas (analiza ingresos, costos)
• Especialista Post-Venta (seguimiento, retención)
• Otros según tu industria vertical

2.2 Alcance del Servicio

Hablia proporciona:

• Integración con WhatsApp Business de tu empresa
• Centralización de datos de clientes y operaciones
• Respuestas automáticas mediante agentes IA
• Reportes y análisis automáticos
• Soporte técnico según plan

2.3 Cambios al Servicio

Podemos actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades a nuestro criterio para:

• Mejorar performance
• Cumplir obligaciones legales
• Prevenir abuso
• Mantener seguridad

Cambios materiales (que afecten funcionalidad principal o precio) serán comunicados con mínimo 30 días de aviso vía email. Si no aceptas cambios, puedes cancelar sin penalidad.

3. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES DE USO

3.1 Uso Aceptable

Al usar los Servicios, aceptas que:

✅ Sí puedes:

• Usar Hablia para comunicación con clientes legítimos
• Automatizar procesos de tu negocio
• Analizar datos de tu operación
• Integrar WhatsApp Business

❌ No puedes:

• Violar leyes locales, nacionales o internacionales
• Usar para acoso, spam, o contenido abusivo
• Cargar malware, virus, código malicioso
• Intentar acceder sin autorización a sistemas de Hablia
• Ingeniería inversa, decompilación o interferencia
• Usar para emergencias (ej: 911, emergencias médicas) sin aviso explícito
• Violar términos de Meta/WhatsApp Business
• Usar para suplantación de identidad o fraude
• Recopilar datos de otros usuarios sin consentimiento
• Minería de datos (scraping) de la plataforma
• Comercializar, vender, o transferir acceso
• Usar datos de otros para entrenar modelos propios
• Procesar datos de menores sin consentimiento parental

3.2 Responsabilidad sobre Datos de Clientes

Aclaración crítica: Cuando tus clientes escriben a tu negocio por WhatsApp y datos son procesados por Hablia, tú eres responsable de:

1. Obtener consentimiento: Informar a tus clientes que sus datos serán procesados por Hablia AI
2. Cumplir leyes locales: Si operas en Europa (GDPR), Brasil (LGPD), u otras jurisdicciones con leyes de protección datos, tú debes cumplir, no nosotros
3. Privacidad de clientes: Mantener datos de clientes seguros y confidenciales
4. Uso apropiado: No usar datos de clientes para propósitos no autorizados

Hablia no es responsable si tú usas incorrectamente datos de tus clientes o violas leyes locales.

3.3 Datos Sensibles

No debes procesar intencionalmente datos sensibles sin considerar:

• Datos de salud (HIPAA, LGPD-salud)
• Información financiera (PCI-DSS para pagos)
• Datos biométricos
• Información de menores

Si necesitas procesar estos datos, contacta a projects@hablia.ai para discutir controles adicionales.

4. PLANES, PRECIOS Y PAGOS

4.1 Planes Disponibles

Hablia ofrece los siguientes planes:

Nota: Reemplaza los valores entre [] con tus precios y límites reales

4.2 Prueba Gratuita

• Duración: 14 días a partir de activación
• Funcionalidades: Acceso completo a todas funciones
• Tarjeta de crédito: No requerida
• Conversión: Requiere método de pago válido al final de 14 días
• Si no activas método de pago: cuenta se desactiva automáticamente
• Datos: Se retienen por 30 días adicionales (ver Sección 4.6)

4.3 Renovación y Ciclo de Facturación

• Ciclos de pago: Mensual o anual (según elijas)
• Renovación automática: Tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada período
• Cambio de plan: Puedes cambiar de plan cualquier momento (cambios se reflejan en próxima facturación)
• Taxes: Todos los precios no incluyen impuestos, que serán agregados en facturación

4.4 Método de Pago

• Aceptamos: Tarjetas de crédito, transferencia bancaria, otros métodos según región
• Autorización: Al proporcionar información de pago, autorizas a MG Labs Tech LLC a cargar tu cuenta
• Declinación: Si pago es declinado, intentaremos nuevamente. Si falla tras 3 intentos, tu cuenta se suspenderá
• Seguridad: Tu información de pago es encriptada y procesada por terceros de confianza (no almacenamos números completos)

4.5 Política de Reembolsos

Reembolsos no están disponibles, EXCEPTO:

1. Prueba gratuita (14 días): Si activas método de pago accidentalmente, contacta soporte dentro de 48 horas
2. Error de Hablia: Si fuimos facturados incorrectamente por error nuestro, reembolso completo
3. Cancelación dentro 14 días: Si cancelas dentro de 14 días de primer pago (no prueba), reembolso proporcional
4. Requisito legal: Si ley local requiere reembolso (ej: derecho de retracto EU)

Nota: Mensajes procesados, datos analizados, no son reembolsables una vez utilizados.

4.6 Cancelación y Datos Post-Cancelación

Cómo Cancelar:

• Puedes cancelar cualquier momento desde tu dashboard
• Cancelación es efectiva al final de tu ciclo de facturación actual
• No hay penalidades ni cargos por cancelación
• Recibirás confirmación por email

Qué Pasa con Tus Datos:

• Datos activos: Siguen siendo accesibles por 30 días después de cancelación
• Exportación: Puedes descargar todos tus datos durante esos 30 días
• Borrado automático: Después de 30 días, datos son borrados permanentemente (excepto copias de backup)
• Copias de seguridad: Pueden persistir hasta 90 días (por razones técnicas)
• Anonimización: Datos anonimizados pueden retenerse para análisis de IA (no identificables)

Reactivación:

• Si cancelas y quieres reactivar: puedes hacerlo cualquier momento
• Tus datos pueden estar disponibles si reactivas dentro de 30 días
• Después de 30 días: datos pueden no estar disponibles (serán borrados)

5. DATOS, PRIVACIDAD Y USO PARA MEJORA DE IA

5.1 Propiedad de Datos

• Tú retienes propiedad de todos los datos y contenido que proporcionas
• Nos concedes licencia limitada para: almacenar, procesar, transmitir datos necesario para operar Servicios

5.2 Uso de Datos para Mejora de IA

5.3 Integraciones Terceras

Los Servicios se integran con:

• Meta Platforms/WhatsApp: Tu número de WhatsApp Business vinculado
• Servicios de IA: Procesamiento de datos por terceros (genéricos, sin nombres específicos)
• Almacenamiento en nube: Infraestructura segura para hosting

Tu uso de integraciones está sujeto a términos de terceros. Nos autorizas a compartir datos necesarios para funcionalidad que habilitaste.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 Derechos de Hablia

MG Labs Tech LLC y sus licenciantes poseen todos derechos de propiedad intelectual en Servicios:

• Software, código, algoritmos
• Documentación, guías
• Logos, marcas, diseños
• Agentes IA, modelos, entrenamientos

6.2 Tu Licencia Limitada

Te concedemos licencia limitada, no exclusiva, no transferible para:

• Usar Servicios para tu negocio legítimo
• Acceder datos de tu cuenta

No puedes:

• Copiar, modificar, derivar trabajos
• Vender, sublicenciar, transferir
• Usar para competencia
• Extraer IA/modelos para usar en otro servicio

6.3 Feedback y Sugerencias

Si nos proporcionas feedback, sugerencias, ideas sobre mejoras:

• Nos concedes derecho perpetuo, libre de regalías para usarlas
• No somos obligados a compensarte o atribuirte
• Puedes usar mismo feedback en otros contextos

7. GARANTÍAS LIMITADAS Y ACLARACIONES SOBRE IA

7.1 "AS-IS" Disclaimer

Los Servicios son provistos "TAL COMO ESTÁN" (AS-IS) y "DISPONIBLES" (AS-AVAILABLE):

• Sin garantías de ningún tipo, expresas, implícitas o estatutarias
• No garantizamos que:
  • Funcione sin interrupciones
  • Sea libre de errores
  • Cumplirá tus expectativas específicas

7.2 Aclaraciones Específicas sobre IA

IA puede cometer errores:

• Agentes pueden malinterpretar preguntas
• Respuestas pueden ser imprecisas o inapropiadas
• Análisis de datos pueden contener errores
• Tú eres responsable de revisar respuestas antes de enviarlas a clientes

No es replacement:

• IA no reemplaza decisiones humanas críticas
• No es abogado: No confíes en IA para asesoría legal
• No es doctor: No confíes en IA para diagnósticos médicos
• No es contador: Verifica análisis financiero con profesional
• Para decisiones críticas: Siempre revisa, verifica, valida

Performance varía:

• Calidad de respuestas depende de datos que proporcionas
• Entrenamiento personalizado toma tiempo
• Mejora es iterativa, no instantánea

7.3 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por alta disponibilidad pero:

• No garantizamos 100% uptime
• Mantenimiento, actualizaciones, pueden causar downtime
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, war, etc.) excluyen responsabilidad
• SLA específico: Ver Sección 7.4

7.4 Service Level Agreement (SLA)

Para planes pagados (no prueba gratuita):

Cálculo de Uptime:

• Downtime = minutos que Servicios no están accesibles
• Uptime = (total minutos - downtime) / total minutos × 100%

Cómo Reclamar:

• Contacta projects@hablia.ai con detalles de incidente
• Créditos se aplican a próxima facturación
• Créditos no son reembolsables en efectivo

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Disclaimer de Garantías

HABLIA AI RENUNCIA EXPLÍCITAMENTE A TODAS GARANTÍAS, IMPLÍCITAS O EXPRESAS, INCLUYENDO:

• Garantía de comerciabilidad
• Garantía de idoneidad para propósito particular
• Garantía de no infracción
• Garantía de continuidad o precisión

8.2 Limitación de Daños

AL MÁXIMO PERMITIDO POR LEY WYOMING:

MG Labs Tech LLC NO será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos, negocios
• Daño a reputación
• Pérdida de ahorros o esperanza de ganancia
• Cualquier daño surgido del uso o incapacidad de usar Servicios

Aun si hemos sido avisados de posibilidad de tales daños.

8.3 Tope Máximo de Responsabilidad

Total liability de MG Labs Tech LLC por cualquier reclamo (en contrato, tort, negligencia, etc.) será limitado al menor de:

1. Monto pagado por ti en 12 meses previos al reclamo, O
2. $1,000 USD

Excepciones: Limitación NO aplica a:

• Tu indemnización a nosotros
• Violaciones de PI
• Violaciones de ley

9. INDEMNIFICACIÓN

Aceptas defender, indemnizar y eximir a MG Labs Tech LLC, sus afiliados, oficiales, directores, empleados y agentes de:

• Cualquier reclamo, demanda, acción
• Daños, responsabilidades, gastos
• Incluyendo abogados

Surgidos de o relacionados a:

• Tu uso de Servicios
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de derechos de terceros
• Tu incumplimiento de leyes
• Datos de tus clientes que procesas incorrectamente

10. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

10.1 Cuándo Podemos Suspender/Terminar

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

• Violate estos Términos
• Incumples pagos por más de 30 días
• Usas para actividades ilegales
• Causas daño a infraestructura o otros usuarios
• Violate términos Meta/WhatsApp
• Lo requiere ley
• Necesitamos proteger seguridad/integridad plataforma

10.2 Proceso de Suspensión

• Advertencia: Excepto violaciones graves, te avisamos y dan 7 días para corregir
• Suspensión: Cuenta desactivada, pero datos siguen accesibles
• Reinstalación: Si corriges problema, podemos reinstalar
• Terminación: Después de 30 días suspensión sin corrección, datos se borran

10.3 Terminación por tu Solicitud

Puedes terminar cualquier momento:

• Sin aviso previo
• Sin penalidades
• Pero responsable de pagos hasta fin de ciclo
• Datos siguen políticas post-cancelación (Sección 4.6)

10.4 Efectos de Terminación

• Acceso a Servicios cesa inmediatamente
• Datos siguen siendo tuyo pero sujeto a políticas retención
• Secciones de supervivencia (indemnificación, limitación responsabilidad, etc.) permanecen vigentes

11. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

11.1 Actualización de Términos

Podemos actualizar Términos ocasionalmente para:

• Reflejar cambios en Servicios
• Cumplir nuevas leyes
• Mejorar claridad

11.2 Notificación

• Cambios menores: Publicados aquí, tú informado por email
• Cambios materiales: 30 días de aviso previo
• No material: Sin aviso especial

11.3 Aceptación

Tu uso continuado de Servicios = aceptación de Términos revisados.

Si no aceptas: Cancela antes de cambio efectivo, sin penalidades.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

12.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por leyes de Wyoming, USA, sin considerar conflictos de leyes.

12.2 Jurisdicción

Cualquier acción legal o arbitraje será iniciado en:

• Cortes de Sheridan County, Wyoming
• O ante árbitro mutuamente acordado en Wyoming

12.3 Resolución Alternativa

Antes de litigio:

1. Intenta resolver contactando projects@hablia.ai
2. Si no resuelto en 30 días: consideramos mediación
3. Si mediación falla: arbitraje o litigio

13. MISCELÁNEA

13.1 Acuerdo Completo

Estos Términos + Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros, reemplazando acuerdos previos.

13.2 Separabilidad

Si alguna sección es inválida, las demás siguen vigentes.

13.3 Renuncia

No renunciamos derechos al no ejercerlos. Renuncia de una violación no es renuncia de otras.

13.4 Asignación

No puedes asignar Términos sin consentimiento escrito. Nosotros podemos asignar a afiliados/sucesores.

13.5 Notificaciones

Notificaciones legales deben ser por escrito (email o correo) a:

• Para ti: Email en tu cuenta o mail legal registrado
• Para nosotros: projects@hablia.ai o dirección postal

13.6 Idioma

Si existe versión en otro idioma: versión en inglés prevalece en caso de conflicto.

14. CONTACTO